Devoluciones y Cambios en Viento Vida
En Viento Vida, puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse en perfecto estado y con el embalaje original.
El producto debe poder ser revendido por Viento Vida.
Si recibiste un regalo con tu pedido, este debe devolverse junto con el producto.
Los productos de higiene, como tijeras, cepillos y cortapelos, solo pueden devolverse si no han sido utilizados y/o si el sello no ha sido roto. Una vez roto el sello, el pedido es definitivo y no puede devolverse.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que los artículos han sido utilizados o dañados sin nuestra responsabilidad.
Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Consulta la web de tu transportista para conocer las tarifas exactas.
No nos hacemos responsables de productos devueltos que se dañen o se pierdan durante el envío. El remitente es siempre responsable del envío de devolución.
Una vez recibidos y revisados los artículos devueltos, recibirás un correo de confirmación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el importe de la compra será reembolsado dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la devolución, al mismo método de pago utilizado.
Producto defectuoso o dañado
Si recibiste un producto defectuoso o dañado:
Envía un correo electrónico a info@vientovida.es con una foto o un breve video que muestre claramente el daño.
Si se confirma que el producto está defectuoso o dañado a la entrega, te enviaremos un nuevo artículo de forma gratuita.
Exclusiones del derecho de devolución
Algunos artículos no pueden devolverse, incluyendo:
Productos que, por motivos de higiene o salud, no pueden devolverse una vez abiertos (sello roto), como tijeras, cepillos y cortapelos.
Tarjetas regalo y/o artículos con contenido digital.
Productos hechos a medida o personalizados.
Procedimiento para cambios o devoluciones
Paso 1: Solicitud de devolución por correo electrónico
Envía un correo a info@vientovida.es con el asunto “Devolución”, incluyendo tu número de pedido y tu nombre.
Atención: la dirección indicada en el paquete no es nuestra dirección de devolución.
Paso 2: Espera la aprobación del servicio al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente te informará si la devolución es aceptada y te proporcionará el formulario y la dirección de devolución.
Paso 3: Completa el formulario de devolución
Rellena completamente el formulario tras la aprobación.
Paso 4: Empaca el producto a devolver
Empaca cuidadosamente el producto, preferiblemente en su embalaje original.
Paso 5: Envía la devolución
Envía los artículos junto con el formulario de devolución a la dirección indicada. Asegúrate de que el paquete tenga un código de seguimiento (Track & Trace). Como remitente, eres responsable del envío de devolución.
Paso 6: Recibe el reembolso
Una vez recibamos el artículo y cumpla con las condiciones de devolución, el importe será reembolsado en un plazo de 14 días a tu cuenta.
